Terms and condition
شروط الاستخدام وتصديق الاتفاقية
مقدمة
بالوصول إلى تطبيق "سوق ماركت" واستخدامه، فإنك توافق ضمنيًا على الالتزام بجميع الشروط والأحكام المذكورة أدناه. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام التطبيق.
خدمات التطبيق
• يوفر تطبيق "سوق ماركت" منصة إلكترونية تربط المستخدمين (العملاء) بالبائعين (المطاعم والسوبر ماركت) لتقديم طلبات شراء المنتجات والوجبات وتوصيلها.
• يقوم التطبيق بتسهيل عملية التواصل بين المستخدمين والبائعين، ولا يتحمل أي مسؤولية عن جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة من البائعين.
•
• إرشادات تقديم الطلبات واستخدام التطبيق:
•
• يجب على المستخدمين تقديم طلباتهم بشكل واضح ودقيق، مع تحديد المنتجات المطلوبة والكميات والعناوين بدقة.
• يجب على المستخدمين الالتزام بتعليمات التطبيق وإرشادات الاستخدام، وعدم القيام بأي سلوكيات تخالف شروط الاستخدام.
• مواعيد التسليم:
•
• يتم تحديد مواعيد التسليم من قبل البائعين، ويتم عرضها للمستخدمين عند تقديم الطلب.
• لا تتحمل "سوق ماركت" أي مسؤولية عن أي تأخير في التسليم خارج عن إرادتها أو عن تقصير البائعين.
•
• التعامل مع حالات التسليم غير الناجحة:
•
• في حالة عدم إمكانية تسليم الطلب بسبب خطأ من المستخدم (عنوان غير صحيح، عدم وجود المستلم)، قد يتم فرض رسوم إضافية للتسليم مرة أخرى أو إلغاء الطلب وفقًا لسياسة الاسترداد.
• في حال كان سبب عدم التسليم خارج عن إرادة المستخدم أو خطأ من البائع أو "سوق ماركت"، فسيتم التعامل مع الحالة وفقًا لسياسة الاسترداد.
•
• الاستخدام القانوني للتطبيق:
•
• يجب على المستخدمين استخدام التطبيق لأغراض مشروعة وقانونية، وعدم القيام بأي أنشطة تخالف القوانين واللوائح المعمول بها.
• يحظر استخدام التطبيق لنشر أو تبادل أي محتوى غير لائق أو مسيء أو غير قانوني.
•
• التزام حسن استخدام التطبيق:
•
• يجب على المستخدمين الالتزام بحسن استخدام التطبيق، وعدم القيام بأي سلوكيات تضر بالتطبيق أو بمستخدميه الآخرين.
• يجب على المستخدمين عدم التلاعب بالنظام أو محاولة اختراقه أو استغلال أي ثغرات فنية.
•
• ضمان صحة وسلامة بيانات سوق ماركت:
•
• تبذل "سوق ماركت" قصارى جهدها لضمان صحة وسلامة البيانات والمعلومات الموجودة على التطبيق.
• لا تتحمل "سوق ماركت" أي مسؤولية عن أي أخطاء أو بيانات غير دقيقة قد تظهر على التطبيق.
•
• قابلية بنود الاتفاقية للفصل:
•
• إذا تبين أن أي بند من بنود هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قانوني، فإن ذلك لن يؤثر على صلاحية أو قانونية باقي البنود.
•
• الترخيص باستخدام التطبيق والخدمات:
•
• تمنح "سوق ماركت" المستخدمين ترخيصًا محدودًا وغير حصري لاستخدام التطبيق والخدمات المتاحة، وفقًا لشروط هذه الاتفاقية.
•
• حقوق الملكية الفكرية للتطبيق والمحتوى:
•
• جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالتطبيق والمحتوى (بما في ذلك النصوص، الصور، الشعارات، التصميم) هي ملك لشركة "سوق ماركت".
• يحظر على المستخدمين نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو استخدام أي جزء من التطبيق أو المحتوى دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من "سوق ماركت".
•
• الروابط الداخلية والخارجية للتطبيق:
•
• قد يحتوي التطبيق على روابط لمواقع أخرى. لا تتحمل "سوق ماركت" أي مسؤولية عن محتوى أو سياسات الخصوصية لهذه المواقع.
•
• التعديل أو إنهاء الخدمات:
•
• تحتفظ "سوق ماركت" بالحق في تعديل أو تعليق أو إنهاء الخدمات المتاحة عبر التطبيق في أي وقت، دون إشعار مسبق.
•
• سياسة الكسب واسترداد الأموال:
•
• تحدد "سوق ماركت" سياسة الكسب واسترداد الأموال الخاصة بها، والتي يتم عرضها بوضوح على التطبيق.
• يجب على المستخدمين الالتزام بهذه السياسة عند تقديم الطلبات أو المطالبة باسترداد الأموال.
•
• إجراءات إلغاء الطلب:
•
• يتم تحديد إجراءات إلغاء الطلب من قبل البائعين، ويتم عرضها للمستخدمين عند تقديم الطلب.
• قد يتم فرض رسوم على إلغاء الطلب بعد مرور فترة زمنية محددة أو في حال بدء تجهيز الطلب.
•
• إلغاء الطلب بسبب عدم الاستلام:
•
• في حال عدم استلام الطلب من قبل المستخدم في الوقت المحدد، قد يتم إلغاء الطلب وتطبيق سياسة الاسترداد.
•
• معالجة الطلبات الخاطئة أو المفقودة أو التالفة:
•
• يجب على المستخدمين إبلاغ "سوق ماركت" عن أي طلبات خاطئة أو مفقودة أو تالفة في أقرب وقت ممكن.
• ستقوم "سوق ماركت" بالتحقيق في الأمر والتعامل مع المشكلة وفقًا لسياسة الاسترداد والتواصل مع البائع.
• إدارة حالات تأخير التسليم:
•
• في حال تأخر التسليم، ستقوم "سوق ماركت" بالتواصل مع المستخدم لإطلاعه على الوضع وتحديد الحلول المناسبة.
•
• خيارات التسليم بدون تلامس:
•
• قد يتم توفير خيارات التسليم بدون تلامس وفقًا للظروف المتاحة، ويجب على المستخدمين الالتزام بالإرشادات المتعلقة بهذه الخيارات.
•
• خدمات الاستلام الذاتي:
•
• قد يتم توفير خدمات الاستلام الذاتي في بعض الحالات، ويجب على المستخدمين الالتزام بالشروط المتعلقة بهذه الخدمات.
•
• شروط اتفاقية الشراكة مع التجار:
•
• يتم تحديد شروط اتفاقية الشراكة مع التجار بشكل منفصل، ولا تخضع لهذه الاتفاقية الخاصة بالمستخدمين.
•
• مسؤولية استلام الطلبات:
• يتحمل المستخدم مسؤولية استلام الطلبات في الوقت المحدد، وفي العنوان المحدد بدقة.
•
• مسؤوليات المستخدم:
•
• يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن دقة وصحة المعلومات التي يقدمها عند التسجيل واستخدام التطبيق.
• يتحمل المستخدم المسؤولية عن الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور.
•
• سلطة إدارة سوق ماركت
•
• تحتفظ إدارة "سوق ماركت" بالحق في اتخاذ أي إجراءات تراها مناسبة لحماية مصالحها ومصالح المستخدمين، بما في ذلك تعليق أو إنهاء حسابات المستخدمين المخالفين لشروط الاستخدام.
•
• إجراءات إنهاء الاتفاقية:
•
• يحق للمستخدم إنهاء الاتفاقية في أي وقت عن طريق حذف حسابه من التطبيق.
• يحق لـ "سوق ماركت" إنهاء الاتفاقية في أي وقت، مع أو بدون سبب، وفي حال مخالفة المستخدم لشروط الاستخدام.
•
• القيود المفروضة على الاستخدام:
•
• يحظر استخدام التطبيق لأغراض غير قانونية أو غير مصرح بها، أو لإرسال رسائل غير مرغوب فيها، أو لإلحاق الضرر بالتطبيق أو بمستخدميه الآخرين.
•
• سياسة الاسترداد المالي:
•
• يتم تحديد سياسة الاسترداد المالي بوضوح على التطبيق، ويجب على المستخدمين الالتزام بها.
• قد يتم رفض استرداد الأموال في بعض الحالات، مثل الطلبات التي تم تجهيزها بالفعل أو في حال عدم وجود سبب مقنع للاسترداد.
•
• إلغاء واسترداد الطلبات غير الغذائية:
•
• يتم التعامل مع إلغاء واسترداد الطلبات غير الغذائية وفقًا لسياسة محددة يتم عرضها على التطبيق.
•
• تسعير الطلبات وآليات الدفع:
•
• يتم تحديد أسعار المنتجات من قبل البائعين، ويتم عرضها للمستخدمين بوضوح على التطبيق.
• تحدد "سوق ماركت" آليات الدفع المقبولة، ويجب على المستخدمين الالتزام بهذه الآليات.
• تفاصيل عرض الأسعار:
•
• يجب على البائعين عرض الأسعار بشكل واضح ودقيق، وتوضيح أي رسوم أو ضرائب إضافية.
•
• طرق الدفع المقبولة:
•
• يتم تحديد طرق الدفع المقبولة على التطبيق، وقد تشمل الدفع الإلكتروني وبطاقات الائتمان والدفع عند الاستلام.
•
• إكراميات فريق التوصيل:
•
• يتم توضيح خيارات الإكراميات لفريق التوصيل على التطبيق، وهي اختيارية للمستخدمين.
•
• إجراءات إلغاء أو تعديل الطلبات:
•
• يتم تحديد إجراءات إلغاء أو تعديل الطلبات من قبل البائعين، وتوضيحها للمستخدمين قبل تقديم الطلب.
•
• تحديد نطاق المسؤولية القانونية:
•
• تقتصر مسؤولية "سوق ماركت" على توفير المنصة الإلكترونية لتسهيل التواصل بين المستخدمين والبائعين، ولا تتحمل أي مسؤولية عن جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة من البائعين.
•
• سياسة التعويض عن الأضرار:
•
• لا تتحمل "سوق ماركت" أي مسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة قد يتعرض لها المستخدمون نتيجة استخدام التطبيق أو التعامل مع البائعين.
•
• التعديلات على الشروط والأحكام:
•
• تحتفظ "سوق ماركت" بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وسيتم إخطار المستخدمين بهذه التعديلات عبر التطبيق.
•
• إخلاء المسؤولية القانونية:
•
• يستخدم المستخدمون التطبيق على مسؤوليتهم الخاصة. لا تقدم "سوق ماركت" أي ضمانات صريحة أو ضمنية فيما يتعلق بأداء التطبيق أو جودة الخدمات المقدمة من البائعين.
• الأولوية للغة السائدة في الاتفاقية:
•
• في حال وجود أي تعارض بين النص العربي والنصوص المترجمة، فإن النص العربي هو الذي يسود ويكون له الأولوية.
•
• وسائل التواصل مع فريق الدعم:
•
• يتم توفير وسائل تواصل واضحة ومتاحة للمستخدمين
• ااتواصل مع فريق الدعم فى حال وجود اي استفسارات أو شكاوى.
www.as-souqmarkat.com